Politique de remboursement

1. Champ d’application
La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur smartwatches.shop auprès de BYTEBERRY ANALYTICS LLC.

2. Remboursement dans le cadre du droit de rétractation (UE)

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation, puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

• Le remboursement couvre les sommes versées au titre du produit et la livraison standard initiale (les suppléments d’expédition express ne sont pas remboursés).

• Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf défaut de conformité ou erreur de notre part.

• Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date la plus proche étant retenue.

3. Articles et services non remboursables (exceptions légales)

• Produits personnalisés / sur‑mesure (gravure, broderie, configurations spécifiques).

• Contenus ou services numériques non fournis sur support matériel dont l’exécution a commencé avec votre accord exprès et votre renoncement au droit de rétractation (ex. activation eSIM/app).

• Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène si descellés.

• Cartes‑cadeaux et téléchargements numériques consommés.

4. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

• Signalez‑le au SAV (hello@smart-watches.io) dans les 48 h suivant la réception, photos à l’appui.

• Selon le cas : réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement.

• En cas de non‑conformité avérée, nous émettons une étiquette de retour prépayée ; aucun frais ne reste à votre charge.

5. Colis manquant / perdu

• Contactez le SAV ; nous ouvrons une enquête transporteur.

• Si la perte est confirmée, renvoi d’une commande équivalente ou remboursement intégral au choix.

6. État des produits retournés
Les articles doivent être renvoyés complets, non endommagés et, si possible, dans l’emballage d’origine. Toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement peut entraîner une déduction raisonnable sur le remboursement.

7. Procédure de retour

1. Écrivez‑nous à hello@smart-watches.io pour obtenir les instructions.

2. Renvoyez le colis à : 28 rue des Salines, 39000 Lons‑le‑Saunier, France.

3. Ajoutez le numéro de commande et, le cas échéant, le numéro de retour (RMA).

4. Conservez la preuve de dépôt (suivi obligatoire recommandé).

8. Délais de traitement
Nous traitons les retours sous 3–5 jours ouvrés après réception. Le crédit peut prendre 5–10 jours ouvrés supplémentaires selon l’établissement bancaire/PSP.

9. Mode de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que la transaction initiale ; aucune frais supplémentaire ne s’applique de notre part. Les éventuels écarts de change relèvent de votre banque/PSP.

10. Échanges
Pour un échange rapide, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande de l’article souhaité.

11. Retours internationaux & douanes
Indiquez clairement « Return of goods – no commercial value » sur le colis. Les droits/taxes d’import acquittés initialement ne sont généralement pas remboursables par nous ; rapprochez‑vous du transporteur/administration pour une éventuelle demande.

12. Colis non réclamés / adresse incomplète
En cas de retour pour adresse erronée, destinataire absent ou colis non réclamé, un ré‑envoi est possible après règlement des frais de réexpédition ; sinon, remboursement déduction faite des frais réellement engagés lorsque la loi le permet.

Contact remboursement : hello@smart-watches.io
Adresse de retour : 28 rue des Salines, 39000 Lons‑le‑Saunier, France